こんにちは。
前にPlayDateが届いた記事を書きましたが、届いてから1週間ほどでクランクの持ち手が壊れました。
あまり不良品を引かない私ですが、よりによって海外発送の商品で当たってしまいました。
日本で新品と交換するケースはかなりレアケースだと思うので、記事に残しておきます。
クランクをアロンアルファでつけて応急処置しましたが、少し遊ぶとすぐにまた外れてしまいました。
交換してくれないかなとサポートページを見て、メールしたところ、新品と交換してくれることになりました。
出荷日から12ヶ月以内なら保証対象とのことです。
返品に必要なもの
- PlayDate本体🟨
- PlayDateが入っていた箱(あれば)🎁
- 付属USBケーブル🔌
- 梱包用の段ボール📦
交換のやり取り
2023/03/28
クランクが壊れちゃったよメールを出しました。
自動返信のメールで受付完了とのこと。
(返信に絵文字がいっぱいあるのは日本企業じゃあり得ないよなあ)
2023/03/29
担当者から住所確認のメールが来ました。
住所に間違いないですと返信しました。
普通に対応早いですね。
2023/03/31
同じ担当者から支払済のラベルがPDFで送られてきました。
DHLに集荷して送って欲しいとのことでした。
忙しい時期だったので、実際に集荷依頼したのはちょっとあとになります。
2023/04/06
DHLのページから送り状の番号を入力して、集荷依頼をしました。
ここから運送状番号を入れて、電話番号を入力しました。
スケジュールを入力する画面になるので、都合のいい時間帯を選択します。
集荷日は4/6にしました。
2023/04/06
ネットで集荷方法について調べたところ、ビニールパウチが必要と書かれているサイトがありましたが、特に用意せずにPlayDateを梱包した箱と印刷したラベルをDHLの方に渡せばOKでした。
ちなみに、集荷の方が私の玄関にあるロードバイクを見て、嬉しそうに話してきました(笑)
2023/04/12
送ったPlayDateが届いたようで、新品のPlayDateが発送されたメールがきました。
思ったよりも早くて驚きです。
2023/04/18
届きました。
二度目のおでましです。
起動すると、QRコードが表示されるので、PlayDateのサイトからデバイスを登録します。
https://play.date/devices/
交換前で登録していたSideLoadのゲームたちを新品のPlayDateに読み込む事ができました。
恐る恐るクランクを触りますが、しっかりと固定されていて安心します。
大切に使っていこうと思います。
初めて海外の製品を交換しましたが、素早い対応で助かりました。
担当者のメールも絵文字を使ったり、フレンドリーで新鮮でした。
少しでも参考になれば幸いです。
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